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九江烟草:“三管齐下”推进零售户信用体系建设

2021年09月23日 17:20 来源:中新网江西

  本着依法依规、保护权益,激励诚信、约束失信,信息共享、协同联动的原则,九江市烟草专卖局以建设卷烟零售户信用体系为着力点,创新零售户服务理念,建立健全以信用为基础,贯穿零售户卷烟经营全过程的新型服务机制。制定卷烟零售户信用信息管理体系框架,从卷烟零售客户信用信息采集、应用、监督三个方面建章立制。

  信用信息采集方面。九江烟草局将卷烟零售客户信用评价指标分为“违法、违规、违约和其它”四项,通过对接专卖、营销、物流、内管等多个系统数据,开发卷烟零售客户信用管理系统,建立信用信息数据库,及时、准确、全面记录辖区零售户卷烟经营方面的信用行为。按照系统设置的评价标准,自动计算评分。日常评分累计情况,即时被纳入对应的7个信用等级,使每位卷烟零售客户在系统内都拥有自己的一份信用档案。在此基础上,依托社会统一信用代码形成标准化的零售户卷烟经营信用记录。

  在应用方面。九江烟草局将卷烟零售户信用体系建设工作与“我与客户共成长”活动、市场监管、诚信互助小组建设、终端建设、客户分档、货源投放、增值服务等工作相结合。建立守信激励机制、失信约束机制、信用修复机制等,奖惩并进。对于客户优良信用信息,按照国家“双公示”要求,依法依规向社会公开公示和宣传,同时在九江烟草消费者会员平台对客户信用星级进行醒目标识,让消费者清晰识别零售户信用情况,向消费者优先推送5星级及以上零售户,提高信用好的卷烟零售户营商竞争力和荣誉感;根据江西省烟草专卖局卷烟营销管理平台关于零售户分档的规则,将信用等级评价作为测评维度之一。

  同时按照货源投放管理办法,进行相关结果应用;针对信用等级五星级及以上的卷烟零售户,依法依规在在政务服务、日常管理、零售终端建设、品牌培育等方面给予适当激励,为信用好的零售户提供更多的便利服务,营造卷烟零售客户履行信用承诺、争做诚信模范的良好氛围。对于卷烟经营过程中存在违法违规等失信行为、信用评价较差的卷烟零售客户,定期通过小组例会、微信群公布,发挥小组监督作用,必要时运用经济手段在卷烟经营方面实施一定的约束措施。

  在信用信息监督方面。九江烟草局为保障信用评价的公平性和可信度,设立了面向零售户、消费者的卷烟零售户信用查询、评价、申诉、举报窗口,邀请零售户、消费者等外部群体或人员广泛参与监督。

  据最新评价结果显示,九江烟草局在参与信用等级评价的21167户零售户中,五星级 19979户,占比94.39%;四星级480户,占比2.27%;黑名单104户,占比0.49%。(李钰)

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