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余干县税务局:“双向发力”提升纳税人满意度

2021年11月09日 09:26 来源:中新网江西

  为建设以服务纳税人缴费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的智慧税务,深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治,余干县税务局积极采取措施,明确工作机制、细化具体措施、层层压实责任,内外双向发力,以实际行动提升纳税人满意度。

  对内,以高效为追求,建设智慧税务

  余干县税务局着力提高服务的科技含量,整合自助办税区硬件资源,全面拓展并开通多元化办税途径,实现纳税手段的新突破。大力推行网上智能办税、智能咨询等,引导办税人缴费人通过手机、电子税务局、自助终端等“非接触式办税”方式办理税费业务,既减轻了纳税人的负担、提高了纳税人的税法遵从度,又提升了税收工作质效。还依托智慧税务大数据平台,将信息运用到纳税服务与税收管理,提升纳税服务信息化发展程度。

  “让服务更高效智能,既要顺应时代紧跟科技的速度,又要实事求是留住服务的温度。”该局办税大厅工作人员范斌辉谈到:“要做到这一点,一要实时跟进技术层面的不断完善,根据用户反馈,建立、完善纠错机制,及时发现问题,改正问题;二要实现自助终端和办税人员的互补合作,让用户可以自由选择缴费方式,兼顾效率和人文关怀。”

  下一步,该局还将在精简流程、简并资料、压缩时限、拓展渠道上求突破,在智慧化、信息化、集成化上谋创新,积极引入大数据、云计算、人工智能、移动互联网等现代信息技术等先进理念和技术,倾力打造智慧型办税服务厅。

  对外,以精细为目标,优化纳税服务

  余干县税务局积极转变观念,不断提高干部职工的服务意识和服务水平,要求办税服务厅工作人员统一着装,挂牌上岗,并做到举止文明,态度热情,于微小细节处体现服务人员良好形象。还组织一线工作人员加强业务指导、业务测试、实际操作训练等方面业务培训,不断提高工作人员综合素质,纳税服务水平,缩减为纳税人办理涉税业务的时限,据测算,涉税业务平均办理时限缩短30%以上。

  同时,该局运用好“1+N”网格化管理平台,通过微信群及时传送最新的研发费用加计扣除、制造业中小微企业四季度延缓缴纳税费等政策。坚持按季开设纳税人学堂,为纳税人提供优质免费的涉税培训辅导,培训内容涉及个税改革、财行税合并申报、小微企业优惠政策等,并及时紧跟培训效果,实时收集纳税人意见反馈,评估成效,整理需求,对培训的方向、内容、形式进行适度调整,有效增添了纳税人学堂的活力和吸引力。“课堂上老师结合实际案例讲得精彩,我们也经常把在日常工作中碰到的税收业务问题抛出来,这样互动下来,我们的业务水平在不知不觉中就提高了。” 江西禾丰电子机械有限公司财务负责人刘婷对纳税人学堂点了一个大大的“赞”。

  同时,该局还根据最新出台制造业中小微企业四季度延缓缴纳税费政策要求,不断充实和完善有针对性的便利化服务措施,打好政策惠民和服务便民的“组合拳”,让纳税人和缴费人享受到政策红利和办税便利带来的双重获得感。(潘军 吴格力)

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