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浦发银行南昌分行积极提升适老金融服务水平

2022年09月28日 16:57 来源:中新网江西

  关爱老年人,适时提升适老金融服务水平,一直是浦发银行南昌分行的金融服务重点工作。近年来,浦发银行南昌分行秉承“以客户为中心”的服务理念,切实从关爱老年人出发,优化服务方式,多举措推进各项适老化服务提升,积极打造有温度的老年服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,提升适老金融服务水平,切实满足“银发族”金融服务需求。

  厅堂服务有“专座”

  在浦发银行南昌分行辖属各营业网点,轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪等助老便民设施一应俱全。为打造网点敬老服务特色,该行合理规划厅堂布局,设立了老年人服务专区,增设了老年客户专属服务窗口和绿色通道,为老年人优先提供安全、便捷、温馨的服务,营造了舒适的金融服务空间,努力提升老年人的安全感和舒适感。

  同时,为保障老年人的业务需求,浦发银行南昌分行加强现金服务保障,安排和培训网点熟悉老年客户服务制度,员工主动且合规引导老年人使用智能自助设备、智能手机,及时为老年人提供帮助。针对年龄较大、行动不便等特定群体,使用便携式移动终端设备上门受理业务。

  此外,该行还通过许多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖,如:优化厅堂排队叫号机制,为老年客户取优先号;对于不识字、视力听力不便的老年客户,指定专人全程陪同服务;制定了《便利老年人上门服务业务操作流程》,为行动不便的老年人提供延伸上门服务。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱,都折射出该行服务老年客户的热心、贴心和暖心。

  金融服务有“专属”

  为了让老年人更好地共享金融智能化发展成果,助老年客户跨越“数字鸿沟”,更好地融入互联网时代。浦发银行采取金融服务与数字智能同步的操作,推出了手机银行“关爱版”,超大字体、传递关爱。在APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能,并在此基础上实现了一键呼叫理财经理和链接最近网点预约的功能,提供更加贴心、友善的交互体验。

  同时,在自助智能设备逐渐普及的当下,对自助智能设备的适老性优化,包括适当放大界面字体,对重点内容予以醒目提示,保留提供可以受理银行卡、存折等多种传统方式办理支付结算业务的自助设备等。此外,浦发银行还新增了电话银行95528在线客服尊老专线,加强服务品质的,不断满足老年群体的金融消费需求。60岁及以上老年客户可使用开户预留手机号拨打客服电话,通过手机号将自动识别客户年龄,自动避开智能机器人应答,一键直达老年专属人工专席,人工专席也会适当放慢语速、提高音量,提供更加人性化接听服务。

  为进一步改善老年客户体验,该行建立了老年客户心声的反馈通道,通过客服工单、调研系统、电话访谈等形式,深入动态了解老年客户需求,找准其对金融服务的痛点、断点和堵点问题,逐步完善产品服务、运营流程和系统功能。

  知识普及有“专案”

  近年来,一些电信诈骗团伙专门瞄准老年群体。为提升老年人的金融素养和防范电信诈骗意识,浦发银行南昌分行将老年人的金融知识普及作为“适老化服务”的重要举措,结合多样化的主题与特殊时点,持续对老年客户开展常态化宣传。

  针对防范养老诈骗,浦发银行南昌分行各网点工作人员将宣传活动融入日常工作,设计制作宣传小册子,遇到老年客户前来办理业务,在业务间隙,通过一系列养老骗局典型案例,揭露与养老有关的诈骗手法和骗局,并根据老人的基本生活情况,分析他们可能遭遇的诈骗方式,帮老人打好“预防针”。

  同时,全方位、多角度开展形式多样的养老诈骗防范宣教活动。通过“请进来、走出去”的形式,利用“敬老日”“3·15消费者权益日”和“普及金融知识万里行”等活动,邀请老年客户参观学习智能机具使用方法;通过播放宣教视频、举办知识讲座形式,向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护等金融知识;针对老年客群量身定制智慧助老进社区服务活动,着力解决老年人智能技术应用问题,普及理财投资、防赌拒诈以及买卖银行卡等安全知识,强化老年人金融风险意识;走进老年大学,举行金融知识讲座和理财知识讲堂,为老人普及防范金融诈骗小常识,帮助老年人了解新事物、体验新科技。

  接下来,浦发银行南昌分行将秉承“新思维 心服务”的品牌主张和“金融为美好生活创造价值”的企业使命,持续提升金融服务水平和客户服务体验,努力让广大客户更好地享受金融改革发展成果,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。(周慧娟)

责任编辑:编辑:徐梦文

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